8 Best CRM Software – अपने बिज़नेस और customer को चुटकियों में manage करे

Best CRM software – एक बिज़नेस को अच्छे से manage करने में सबकी भागेदारी होती है जैसे एक manager बिज़नेस को manage करता है, एक accountant business का हिसाब-किताब maintain करता है, एक salesman product के sales को बढ़ाता है, इत्यादि| ठीक इसी तरह बिज़नेस का एक ऐसा department रहता है जो सिर्फ customer के साथ deal करता है, उनके feedback लेता है, उनके queries solve करता है, उनके मापदंडों के अनुसार products को re-design करता है| इस department का नाम है CRM यानी Customer Relationship Management.

एक बिज़नेस में sales और मुनाफ़े को बढ़ाने में इस department की भूमिका काफी अहम् रहती है| इस department का काम रहता है सीधे अपने customers के साथ connect होकर उन्हें quality service देना और उनके queries solve करना|

If you take care of your customers, then they will take care of your company’s annual turnover..!

ये department backend से भी कई सारे काम करता है जैसे-

* बिज़नेस में अपने सारे customers के database, contact details को maintain रखना
* किसी customer ने आपसे क्या ख़रीदा था, कितनी quantity में ख़रीदा था, कितने price में ख़रीदा था, कब ख़रीदा था; इन सब record को maintain रखना
* जब customer ने आपसे कुछ ख़रीदा था तो उनके preference और choices क्या थे
* Customer के preference/choices के मापदंडों के अनुसार उन्हें future में क्या sell किया जा सकता है
* इत्यादि, इत्यादि, इत्यादि

best CRM software for small business

CRM department से ये पता लगाया जा सकता है की आपके बिज़नेस के customers आपके products से कितने खुश है| और अगर खुश नहीं है तो वो क्या changes है जिन्हे apply करके आप अपने product को re-design कर सकते है और अपने sales को दोगुना बढ़ा सकते है| इस department में अलग से staffs/employees की जरुरत पड़ती है और इनकी salary भी काफी high रहती है| आज के समय इतने सारे staffs को hire करने के बदले Business owners CRM software का प्रयोग करते है जो उनके बिज़नेस के लिए काफी किफ़ायती रहता है|

आज इस आर्टिकल में हम कुछ ऐसे ही best CRM Software के बारे में जानकारी प्राप्त करेंगे और ये जानेंगे की इनकी मदद से एक बिज़नेस को कैसे smoothly run कराया जा सकता है|

Best CRM software companies List

Relenta

ये एक email relationship management software है जो आपके customers के emails को collect करती है और एक database तैयार करती है| बाद में इसी database के जरिये आप अपने सारे existing customers तक चुटकियों में पहुँच सकते है|

चलिए एक उदहारण से समझते है| सोचिए आपका एक mobile phone manufacturing company है जो Android 6 version के phone बनाती है| पिछले साल आपकी कंपनी ने Android 6 version के 10,000 phones sell किए थे, और आपने अपने सारे customers के email details Relenta CRM database में collect कर के रखा हुआ है|

अब इस साल आपकी कंपनी ने Android 7 version phone launch किया है और आप अपने उन सारे 10,000 existing customers तक इस announcement को पहुँचाना चाहते है| ऐसे में आपने Relenta CRM software में जो 10,000 customer database collect किया था उन सारे customers तक इस announcement को Relenta CRM software द्वारा आप चुटकियों में पहुंचा सकते है| मतलब एक झटके में आप अपने सारे existing 10,000 customers तक इस नए phone launch के announcement को पहुंचा सकते है वो भी बिना किसी extra marketing expense के|

Zoho CRM (Top CRM software)

Zoho एक Indian multinational technology company है जिसका हेडक्वार्टर चेन्नई में स्तिथ है| ये एक काफी प्रचलित CRM software है जिसे बड़ी बड़ी companies अपने customers manage करने के लिए प्रयोग में लाती है जैसे Ola cab, amazon, Hotstar, Eurokids, Zeta, इत्यादि|

इस software के जरिये आप ज्यादा से ज्यादा customers को engage रख सकते है, अपनी कंपनी के लिए ज्यादा leads generate कर सकते है, अपने कंपनी के performance को track/manage कर सकते है, कंपनी के sales data को track कर सकते है, कंपनी के inventory को भी manage कर सकते है, इत्यादि|

Cratio (Best CRM software for small business)

ये एक चेन्नई based CRM software कंपनी है जो कई अलग अलग sectors के बिज़नेस को maintain कर सकती है जैसे travel, health, hotels, financial firms, real estate, education, इत्यादि| इस CRM software के जरिये आप अपने business team के साथ अपने existing customers के लिए tasks plan कर सकते है| आप इस software में sales lead track और manage कर सकते है| आप अपने कंपनी के sales pipeline को भी manage कर सकते है| Mobile CRM app के जरिये अब मोबाइल से भी customer relationship management किया जा सकता है|

Sales force (Top CRM software)

ये एक American cloud based software company है जिसका हेडक्वार्टर California में स्तिथ है| ये कई तरह के business sectors manage कर सकती है जैसे financial firms, manufacturing sector, retail, media sector, health care, hospitality, non-profit sector, transportation, communication sector, automotive, इत्यादि|

आप अपने customers को इस software के जरिये sales, service, marketing, commerce, IT और analytics के अलग अलग मापदंडों से manage कर सकते है| सिर्फ customers ही नहीं बल्कि आप अपने business team को भी इस software के जरिये manage कर सकते है|

Chaos software (Premium and Free CRM software)

ये CRM software company साल 1992 से market में है| ये individual startup, micro और small scale business को manage कर सकती है| अगर आप budget में एक अच्छा CRM software ढूंढ रहे है तो आप इस software के साथ जा सकते है|

Sugar CRM (Best CRM software)

ये भी एक American CRM software company है जिसे कई बड़े बड़े companies प्रयोग में लाते है जैसे IBM, HTC, Audi, T Mobile, Zurich, इत्यादि| ये CRM software होने के साथ साथ marketing automation पर भी काम करती है जिसका main focus रहता है ज्यादा से ज्यादा customers तक आपके business की जानकारी को पहुँचाया जा सके|

ये sales automation पर भी काम करती है जो अपने business customers के preference/choices को पहचानती है और उसके अनुसार products present करती है जिस से sales ज्यादा increase होता है|

Workbooks (Best CRM software)

ये साल 2017 का ‘best selling CRM software’ रह चूका है| इस कंपनी का हेडक्वार्टर U.K. में स्तिथ है| ये कई तरह के business oriented कामों को करती है जैसे marketing, advertising, invoice generation, sales report generation, task management, इत्यादि| ये CRM software आपके business customers को top quality customer experience दे पायेगी जिस से आपके customers आपके बिज़नेस में ज्यादा trust built-up कर पाएंगे|

Keap (InfusionSoft)

ये एक बेहतरीन sales software platform है जो customer relationship management के साथ साथ आपके business sales को भी बढ़ा सकता है| ये कई तरह के काम करता है जैसे business sales management, leads management, ecommerce store management, email marketing, इत्यादि| इस कंपनी का हेडक्वार्टर Arizona, U.S. में स्तिथ है|

इसका reporting और analytics feature काफी attractive है जो आपके बिज़नेस के marketing campaign के बारे में आपको detail report देगा| ये feature आपको ये decision लेने में मदद करेगा की future में आपको अपने business marketing में कितना expense करना है|

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